Termeni și condiții

Despre site și aceste condiții

Site-ul aparține CONSTRUCTORUL CANDA SRL, CUI 4133638, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1993000771304, cu sediul în Strada Victoriei nr. 10, Negrești-Oaș, 445200, județul Satu Mare, România. Ne poți contacta la comenziconstructorulcanda@gmail.com și 0730 930 261.

Aceste condiții se aplică utilizării site-ului și solicitărilor transmise către noi. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Pentru achizițiile unei firme sau în scop profesional, se aplică oferta și contractul convenit, precum și legislația relevantă; drepturile speciale ale consumatorilor nu se extind automat la aceste achiziții.

De la solicitare la comandă confirmată

Adăugarea unui produs în coș și trimiterea formularului reprezintă o solicitare de verificare. Mesajul de înregistrare și numărul de referință confirmă primirea solicitării, fără să însemne acceptarea vânzării, rezervarea stocului sau încasarea unei plăți.

Echipa te contactează telefonic pentru a verifica produsele, cantitățile, disponibilitatea, personalizările și modalitatea de primire. Îți trimitem apoi, prin email sau WhatsApp la datele convenite cu tine, oferta cu prețul total cu TVA, transportul, modalitatea de plată, termenul de livrare și condițiile aplicabile.

După acceptarea ta în scris a ofertei, magazinul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin email sau printr-un mesaj pe care îl poți păstra. Această confirmare marchează încheierea contractului la distanță. Păstrează oferta, condițiile și confirmarea. Dacă există diferențe față de solicitarea inițială, îți cerem acordul înainte de finalizare. Nu trimitem înlocuitori și nu adăugăm servicii contra cost fără acordul tău.

Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei (RON), cu TVA inclus. Transportul, descărcarea sau alte servicii suplimentare, dacă sunt convenite, se prezintă separat înainte de acceptarea ofertei. Prețurile și stocurile orientative din catalog se verifică pentru fiecare solicitare.

Unele prezentări sunt încă în pregătire. Mențiunile „model de completat”, „preț de confirmat” sau imaginile ilustrative nu constituie specificații ale unui model livrabil. Identificăm produsul exact și documentația relevantă în oferta finală. Fotografiile de ambient pot include elemente decorative care nu fac parte din produs.

Dacă descoperim o eroare în catalog înainte de încheierea contractului, îți comunicăm informația corectă pentru a decide dacă dorești să continui. Actualizarea catalogului nu modifică unilateral o comandă deja acceptată.

Ce verifici înainte să accepți oferta

Verifică denumirea și codul produsului, varianta, dimensiunile, culoarea, cantitatea și unitatea de vânzare. Un preț pe m², m³ sau metru liniar nu este neapărat prețul unui pachet. Pentru produse ambalate, verifică suprafața ori volumul pe pachet și numărul de pachete întregi. Rotunjirile și cantitatea efectiv livrată trebuie să fie clare în ofertă.

Oferta trebuie să permită verificarea totalului de plată, a taxelor, transportului și serviciilor acceptate, a modalității de plată și a termenului de livrare. Înainte de acceptare poți cere corectarea datelor, renunțarea la anumite poziții sau clarificări. Nu ești obligat să accepți o ofertă diferită de solicitarea ta.

Un mesaj pregătit pentru WhatsApp ajunge la magazin numai după ce îl trimiți din aplicație. Deschiderea aplicației, salvarea coșului, a listei de proiect sau a unui document de ofertă nu confirmă o comandă. Dacă nu primești un răspuns ori observi o trimitere repetată, contactează-ne folosind aceeași referință.

Livrare, ridicare și plată

Livrarea este disponibilă în Satu Mare și Maramureș, cu vehicule proprii sau curier, în funcție de situație. Magazinul confirmă accesul la adresă, costul, termenul și condițiile de descărcare. Ridicarea se stabilește cu echipa. Montajul, transportul la etaj și descărcarea cu echipamente speciale nu sunt incluse dacă nu sunt convenite expres.

Site-ul nu colectează date de card și nu încasează plăți online. Metoda de plată, eventualul avans și scadența apar în oferta acceptată. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea către consumator se realizează fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Pentru întârzieri se aplică remediile legale; nu pierzi automat dreptul de a cere executarea ori încetarea contractului.

Verifică produsele la primire și anunță diferențele sau deteriorările. Mențiunile pe documentul transportatorului și fotografiile ajută, însă lipsa lor nu anulează automat garanția sau alte drepturi legale. Detaliile sunt în politica de livrare și plată.

Produse realizate pentru proiectul tău

Pentru bunuri confecționate după dimensiunile sau specificațiile tale ori personalizate în mod clar, confirmăm în scris caracteristicile, prețul și termenul înainte de executare. Verifică atent dimensiunile și opțiunile din ofertă.

Excepția legală de la retragere pentru bunurile personalizate se explică înainte de comandă. Un produs standard procurat la cerere de la furnizor nu devine, numai din acest motiv, produs personalizat. Drepturile privind produsele neconforme rămân aplicabile. Detaliile sunt în politica de retur.

Retururi, retragere și garanții

Consumatorul care cumpără la distanță are, în principiu, 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor pentru a comunica retragerea. O declarație clară este suficientă; formularul nostru este opțional. Ridicarea din magazin nu elimină acest drept dacă încheierea contractului a avut loc la distanță.

Costurile directe ale returului și, pentru bunurile voluminoase, costul sau estimarea transportului trebuie comunicate înainte de contract. Nu există o taxă de retur fixă aplicată automat. Rambursarea și eventuala amânare până la primirea bunurilor ori a dovezii expedierii urmează regulile din politica de retururi și retragere.

Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, garanția legală de conformitate este de doi ani de la livrare, în condițiile legii. Ea este distinctă de garanția comercială a producătorului. Repararea sau înlocuirea în cadrul garanției legale se face fără costuri, într-un termen rezonabil convenit în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Alte remedii și situații sunt explicate în politica de garanții și reclamații.

Pentru achizițiile profesionale, condițiile se stabilesc prin ofertă și contract, potrivit legislației aplicabile. Această distincție nu înlătură obligația de a livra bunurile convenite.

Contul personal și contul de firmă

Furnizează date corecte și păstrează parola confidențială. Dacă reprezinți o firmă, trebuie să ai dreptul să transmiți solicitarea în numele ei. Crearea unui cont nu acordă drepturi de administrator și nu reprezintă o comandă.

Poți actualiza datele disponibile în cont și poți cere închiderea contului prin comenziconstructorulcanda@gmail.com. Pentru incidente de acces, contactează-ne. Putem limita un cont pentru abuz, fraudă sau încercări de compromitere a securității; o astfel de măsură nu înlătură drepturile aferente comenzilor existente și poate fi contestată la datele de contact afișate.

Recenzii și căutare după fotografie

Utilizatorii autentificați pot trimite recenzii despre produse. Recenziile sunt moderate înainte de publicare și după editare. Nu publicăm spam, date personale ale altor persoane, conținut ilegal ori mesaje fără legătură cu produsul. O opinie negativă relevantă nu constituie, prin ea însăși, motiv de respingere.

Autentificarea nu dovedește cumpărarea produsului. Recenziile nu sunt marcate ca achiziții verificate; media afișată include recenziile publicate, excluzând testele.

Când este disponibilă, căutarea după fotografie folosește analiză automată pentru a sugera potriviri din catalog. Rezultatul nu certifică modelul sau compatibilitatea. Nu încărca imagini cu persoane, documente ori informații confidențiale; pentru utilizarea imaginilor, vezi politica de confidențialitate.

Calculatoare, recomandări și asistent AI

Calculatoarele de materiale oferă estimări pornind de la valorile introduse. Măsurătorile, pierderile la debitare, suportul, grosimea, consumul și ambalarea produsului pot schimba necesarul real. Verifică rezultatul cu executantul lucrării și cu fișa tehnică înainte de cumpărare.

Asistentul virtual generează răspunsuri automat și poate greși. Nu verifică în timp real stocul, prețul sau comenzile și nu poate încheia o vânzare. Recomandările, comparațiile și identificarea prin fotografie nu înlocuiesc documentația producătorului, proiectarea, verificarea compatibilității sau instrucțiunile unui specialist. Pentru montaj și utilizare respectă instrucțiunile produsului exact și cerințele de siguranță aplicabile.

Utilizarea corectă a site-ului

Nu folosi identitatea altcuiva, nu trimite solicitări false, spam sau fișiere malițioase și nu încerca să accesezi datele altor clienți. Publică ori încarcă numai materiale pe care ai dreptul să le folosești. Nu include în recenzii numere de telefon, adrese, documente sau alte date private.

Unele funcții pot fi temporar indisponibile în timpul lucrărilor de întreținere ori al unei întreruperi tehnice. Pentru solicitări urgente poți contacta magazinul. Indisponibilitatea site-ului nu anulează comenzile deja confirmate și nu suspendă drepturile tale legale.

Clarificări și soluționarea reclamațiilor

Pentru o problemă, trimite-ne produsul, referința comenzii și o explicație la comenziconstructorulcanda@gmail.com sau contactează-ne la 0730 930 261. Ne poți scrie și la Strada Victoriei nr. 10, Negrești-Oaș, 445200, județul Satu Mare, România. Poți atașa dovezi relevante, fără date personale care nu sunt necesare.

Consumatorii se pot adresa ANPC și pot consulta procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit condițiilor sale. Încercarea unei soluții amiabile nu înlătură dreptul de acces la instanța competentă.

Drepturile tale și folosirea conținutului

Condițiile de livrare și plată, retur și garanție și reclamații completează acești termeni. Nicio prevedere nu exclude drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege și nici răspunderea pe care legea nu permite să o limităm.

Textele, fotografiile și elementele grafice ale site-ului sunt protejate potrivit drepturilor titularilor lor. Poți distribui linkuri către produse și folosi informațiile pentru propriul proiect. Reutilizarea comercială a materialelor necesită acordul titularului, cu respectarea excepțiilor legale.

Termenii pot fi actualizați pentru schimbări ale serviciului sau legislației. Pentru o comandă se păstrează condițiile acceptate la încheierea ei. Data versiunii este afișată pe pagină. Se aplică legea română, fără a înlătura protecția imperativă aplicabilă consumatorului ori dreptul său de a se adresa autorităților și instanțelor competente.